Telemarketing regels: wat mag nou eigenlijk wel en niet?
Wat zijn de regels voor telemarketing? We zetten helder op een rij wat wel en niet mag bij het bellen naar consumenten en bedrijven. Slim bellen begint hier.
Stel je voor: je zit net lekker met een bord pasta op de bank, als de telefoon gaat.
"Goedenavond! Heeft u interesse in een fantastisch nieuw energiecontract?"
Zucht. Niet nu.
Iedereen heeft dit weleens meegemaakt. Juist daarom zijn er duidelijke telemarketingregels. Niet alleen om jouw avondeten te beschermen, maar ook om bedrijven een beetje binnen de lijntjes te laten kleuren. Want bellen zonder respect voor de regels? Dat kan je duur komen te staan — in boetes én in je naam als bedrijf.
In dit artikel nemen we je energiek mee langs de belangrijkste regels voor telemarketing in Nederland. Of je nou consumenten of bedrijven belt: dit moet je echt weten als je niet op de zwarte lijst wilt belanden.
De basisregels voor consumenten (B2C)
Wil je particulieren bellen? Dan moet je dit even goed op orde hebben:
- Opt-in verplicht: je mag mensen alleen bellen als ze daar écht toestemming voor hebben gegeven. Of als ze al klant zijn.
- Eigen opt-out systeem: het bel-me-niet register is verleden tijd. Je moet zelf bijhouden wie er niet (meer) gebeld wil worden.
- Privacy telt: je zit al snel met de AVG-regels, dus ook qua gegevens bewaren en gebruiken moet het kloppen.
Kortom: niet zomaar mensen gaan bellen omdat je een leuke actie hebt. Even checken, dan pas bellen.
Telemarketing bij bedrijven (B2B)
Goed nieuws: bedrijven mag je in principe wél zonder toestemming bellen.
Tenminste... zolang je je netjes gedraagt.
- Hou het relevant: bel je een slager over een digitale drukpers? Dan ben je af. Zorg dat je aanbod past bij het werk van het bedrijf.
- Stel jezelf goed voor: zeg wie je bent, namens wie je belt en wat je wilt.
- Respecteer een ‘nee’: als een bedrijf zegt dat ze niet meer gebeld willen worden, dan is het klaar. Geen discussie.
Let op: eenmanszaken, vof’s en maatschappen vallen vaak wél onder de consumentenregels. Daar moet je dus voorzichtiger mee zijn.
Benieuwd naar de mogelijkheden?
Vraag een offerte aan via deze knop en ontdek de sales-kansen die jij op dit moment nog niet benut. Met Seller Sales doormaak je met jouw bedrijf een enorme groei en benut je saleskansen als geen ander. Zet ons in als jouw sales-partij en start met groeien.
Wat moet je altijd zeggen als je belt?
Klinkt logisch, maar wordt vaak vergeten:
- Wie je bent.
- Voor welk bedrijf je belt.
- Dat het een commercieel gesprek is.
- En: dat iemand meteen kan aangeven geen telefoontjes meer te willen ontvangen.
Noem het maar de golden three plus één. Die moeten standaard in elk belscript.
Wanneer mag je bellen?
- Op werkdagen tussen 09.00 en 21.00 uur.
- Zaterdagen? Soms oké, maar wees terughoudend.
- Nooit op zondagen of feestdagen.
- En nee, stalken mag niet. Eén keer bellen is prima, tien keer in drie dagen is vragen om een klacht.
Wat als je de regels negeert?
Dan krijg je gezeik.
De ACM (Autoriteit Consument & Markt) deelt flinke boetes uit — denk aan tienduizenden euro’s.
En je reputatie? Die gaat sneller onderuit dan je script.
Niemand wil bekendstaan als dat irritante bedrijf dat opdringerig blijft bellen. Dus: voorkom het.
Slim bellen: best practices
Wil je telemarketing inzetten zonder gedoe? Pak het dan slim aan:
- Vraag netjes om toestemming (waar dat moet).
- Hou je opt-out lijsten strak bij.
- Zorg voor scripts die menselijk en duidelijk zijn.
- Train je team. Geen hakkelende verkooppraatjes aan de lijn.
Kortom: bellen met beleid. Daar scoor je beter mee — én je blijft binnen de wet.
Wat brengt de toekomst?
De regels worden strenger. Er komt Europese wetgeving aan (de ePrivacy-verordening) die mogelijk ook zakelijk bellen gaat aanscherpen.
Ook AI-gesprekken en robocalls liggen onder het vergrootglas. Beter nu je processen op orde brengen dan straks alles moeten omgooien.
Conclusie: regels zijn geen blok aan je been
Als je netjes belt, scoor je vertrouwen. En da’s uiteindelijk waar het om draait.
Laat je niet afschrikken door de regels — zie ze als een kans om je processen te verbeteren en klantvriendelijker te worden.
Want eerlijk: je wil toch niet de beller zijn die iemands pasta laat afkoelen?
Meer weten, ontvang onze gratis [whitepaper]!
Nieuwsgierig geworden? Voer je gegevens hieronder en download een van onze whitepapers.